Max PankratovВ этой статье мы расскажем, как создать ИИ-бота, который будет работать с каталогом товаров, используя Google Таблицы, на примере опыта компании Yesim. Мы рассмотрим процесс настройки бота, создания базы данных товаров и оформления предзаказов. Статья предназначена для тех, кто хочет повысить свои продажи с помощью индивидуального обслуживания клиентов круглосуточно, без перерывов и выходных.
Зачем нужен ИИ-бот-продавец
В современном мире покупатели не хотят ждать. Если они не получат информацию или товар у вас, они обратятся к конкурентам, которые предложат то же самое быстрее и, возможно, дешевле. Это особенно актуально для холодных лидов — это та аудитория, с которой Yesim активно работает.
ИИ-бот — это программа, работающая автономно, без участия оператора, и выполняющая часть функций сотрудников. Когда бот завершает свою работу, он может вызвать оператора, передавая всю нужную информацию о клиенте или заказе.
Быстрая реакция на запросы клиентов повышает шансы на продажу — это главная функция ИИ-бота. В Yesim такие умные боты предназначены для решения следующих задач:
Автоматизация продаж: бот круглосуточно отвечает на запросы клиентов, подбирает товары и оформляет предзаказы без участия менеджера.
Улучшение пользовательского опыта: клиенты могут легко искать товары, узнавать характеристики и делать предзаказы через мессенджеры.
Сокращение затрат: ИИ-бот снижает нагрузку на операторов и уменьшает расходы на поддержку клиентского сервиса.
Работа 24/7: обслуживает клиентов круглосуточно без перерывов и выходных.
Ранее такие решения были недоступны для малых и средних бизнесов из-за высокой стоимости, однако сейчас их можно создать без программирования, используя сервисы по созданию ИИ-ботов. Мы создадим бота, используя сервис Wikibot.
Создание каталога товаров
Перед тем как приступить к созданию бота, нужно подготовить Google Таблицу с двумя листами: products (каталог товаров) и preorders (предзаказы).
На листе products будут следующие колонки:
- Идентификатор товара
- Категория
- Цена
- Количество
Вы можете настроить автоматическую выгрузку каталога товаров в данную Google Таблицу.
Лист preorders будет содержать данные о заказанных товарах, контактные данные покупателей и количество заказанных единиц. Этот лист будет заполняться ботом, если клиент оформил предзаказ.
Создаем бота
- Перейдите по ссылке: Создать бота на Wikibot.
- Введите имя бота, например, “Мой продавец”, и выберите язык общения.
- Нажмите кнопку “Создать”. Откроется мастер настройки бота; нажмите кнопку “Пропустить” для приглашения коллег.
- Создайте ссылку и поделитесь ею с коллегами.
Теперь бот готов, и вы сможете зайти в личный кабинет в раздел “Обучение” / “Агенты”.
Прописываем инструкцию агента:
_Ты — онлайн-консультант по продаже товаров и услуг компании Yesim.
Твоя задача — отвечать на запросы пользователей о наличии товаров и оформлять предзаказы. Ты следуешь сценариям по поиску товаров и оформлению предзаказов._
Настраиваем бота для работы с каталогом и предзаказами
Эта часть может показаться сложной, но eсли у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в поддержку Wikibot.
Чтобы бот имел доступ к Google Таблице, расшарьте её на редактирование. Чтобы бот мог обращаться к Google
Тестируем бота
Теперь у нас есть инструкция для бота и функции, которые позволяют искать товары и сохранять предзаказы. Переходим к тестированию.
Проверьте, появились ли новые строки с данными клиента на листе preorders в вашей Google Таблице.
Теперь бот готов к работе! Его можно подключить к Telegram, социальным сетям, чат-виджетам на сайте и хелпдескам. Это делается в разделе “Настройки” => “Подключения”.
Реальные примеры применения бота-продавца на опыте Yesim
Компания Yesim применяет ИИ-бота для автоматизации процессов поддержки клиентов, улучшая обслуживание пользователей, предоставляя информацию о тарифах и услугах. Бот быстро отвечает на запросы, что значительно упрощает взаимодействие.
Компания использует бота-продавца для консультаций по технологиям eSIM и сопутствующим товарам. Бот помогает клиентам быстро находить нужную информацию и оформлять предзаказы, что позволяет значительно улучшить пользовательский опыт.
Мы уже повысили свои продажи с помощью ИИ-бота и рекомендуем вам попробовать!